Распределяйте нагрузку – сотрудники работают отовсюду
Только бизнес
Разделяйте деловые и личные сообщения WhatsApp – подключите для компании выделенный номер WhatsApp Business. Решайте рабочие вопросы отдельно – и в рабочее время.
Шаблоны сообщений
Не стоит набирать текст повторно. Используйте шаблоны быстрых ответов для любого чата – SMS, WhatsApp, чата на сайте – для коллег и клиентов. Это значительно экономит рабочее время.
Не пропускайте сообщения в выходной или когда вы заняты. Другие сотрудники смогут отвечать на сообщения WhatsApp за вас благодаря интеллектуальным технологиям контакт-центра, интегрированным в 3CX.
Распределение нагрузки
Отправляйте сообщения WhatsApp в очередь контакт-центра, чтобы нагрузка автоматически распределялась на всех операторов. В ручном режиме чат распределяется на первого ответившего оператора.
Работайте с сообщениями WhatsApp из 3CX
Добавьте WhatsApp как еще один канал коммуникаций в вашем контакт-центре. Но несколько каналов связи одновременно могут быть сложны для операторов. 3CX предлагает единую систему коммуникаций для вызовов, чата на сайте, WhatsApp, сообщений Facebook и SMS. 3CX вы одинаково работаете со всеми каналами коммуникаций в веб-клиенте, настольном приложении и клиентах для смартфонов.
Неважно, работают ли ваши сотрудники в офисе или удалённо. Операторы отвечают на обращения клиентов или переводят их на коллег из единого интерфейса. Клиенты получают больше способов связаться с компанией, а операторы могут отвечать лидам из WhatsApp прямо в интерфейсе 3CX. Если нужна помощь другого сотрудника, всегда можно перевести чат коллеге. Это улучшает командную работу, сокращая время обработки запроса.
Используйте выделенный номер
Настройте учётную запись WhatsApp Business Platform с отдельным номером (не используйте ваш личный). Сервис поддерживает только входящие сообщения, без исходящих. Внимательно следуйте инструкциям от WhatsApp, чтобы интеграция с 3CX работала без проблем.
Предоставьте клиентам выбор
Не все используют WhatsApp, поэтому нужен и обычный телефонный номер. Например, операторы Voxtelesys, Callcentric или Telxi, которые предлагают хорошие тарифы и гибкие условия сотрудничества. Подключите SIP-транк к 3CX, чтобы клиенты могли связаться с вами привычным способом.
Добавьте SMS для гибкости
Расширяйте каналы коммуникаций 3CX – используйте SMS-сообщения. Отправляйте и получайте сообщения через SIP-транк и корпоративный номер телефона. SMS настраиваются проще, чем WhatsApp, предлагая аналогичные возможности связи с клиентами.
Ответы на ваши вопросы об интеграции с WhatsApp…
Для начала работы настройте учетную запись WhatsApp Business Platform с выделенным номером. При этом нельзя использовать ваш личный номер. Внимательно следуйте руководству по настройке WhatsApp Business. Процесс активации услуги контролируется WhatsApp и может занять некоторое время. 3CX предоставляет удобные инструменты для управления сообщениями после подключения WhatsApp.
3CX SMB FREE для 10 пользователей предлагается бесплатно, чтобы дать вам возможность познакомиться с системой. Мы уверены, что вы оцените преимущества и перейдёте на 3CX. Создайте аккаунт и выберите оператора SIP-транка. Он предоставит вам номер телефона, который вы будете оплачивать по тарифам оператора.
Да, вы можете объединить общение через WhatsApp, SMS, Facebook Messenger и чат для сайта (с плагином 3CX Live Chat для WordPress) и управлять всеми коммуникациями компании на одной платформе. Пользователям даже не нужно переключаться между приложениями!
Если у вас уже есть старый телефонный номер, и вы хотели бы его сохранить, перенесите его к VoIP-оператору. Обычно это делает сам оператор, но процесс переключения может занять несколько недель.
В настоящее время это невозможно. Исходящие сообщения строго контролируются Meta, материнской компанией WhatsApp. Каждое исходящее сообщение должно быть одобрено, чтобы исключить спам. Поэтому 3CX может работать только с входящими сообщениями WhatsApp.
Сообщения WhatsApp отправляются в очередь контакт-центра, которая распределяет их на операторов / сотрудников. Чат закрепляется за оператором, первым ответившим на сообщение.
Да, 3CX поддерживает шаблоны быстрых ответов для SMS, WhatsApp, чата на сайте и внутренних коммуникаций. Вам не нужно набирать типовые ответы.
Да, приложения 3CX для iOS, Android и Windows позволяют сотрудникам работать с сообщениями WhatsApp, звонками, чатом для сайта и SMS откуда угодно – в едином интерфейсе!
Да, если вы заняты или недоступны, ваши коллеги могут принимать входящие сообщения, гарантируя своевременные ответы.
Настройка WhatsApp происходит в портале WhatsApp Business, а 3CX предоставляет интерфейс для работы с сообщениями. То есть, за процесс интеграции отвечает Meta и 3CX никак не может на него повлиять.
Подробнее о 3CX
Отраслевые решения
- Медицина
- Промышленность
- Образование
- Технологии
- Госструктуры
- Сфера услуг
- Отельный бизнес
- Финансы
Решение для медицины: как 3CX восстановила связь в клиниках NHS
Функции записи звонков и унифицированных коммуникаций в 3CX соответствуют требованиям медицинских учреждений. «Новая система развеяла наши сомнения по поводу облачной телефонии. Мы получили стабильную и надёжную связь. Качество звонков отличное» Peter McIntyre, Practice Manager, NHS Описание проекта.
Решение для автомобильной промышленности – Пристегнитесь! Porsche Inter Auto запускает 3CX
Благодаря передовым функциям контакт-центра 3CX мы улучшили обслуживание клиентов. “3CX сыграла важную роль в повышении уровня удовлетворенности клиентов. Мы ждем новыхе функций в будущих обновлениях 3CX”. Željko Hitrec, Communication Manager, Porsche Inter Auto Описание проекта
Решение для образования – школа округа Дуглас получила повышенную безопасность и значительную экономию
3CX выбрали вместо Jive®* и Cisco®* как более экономичное решение: “Это было одно из лучших наших решений. Система 3CX проста в настройке и управлении и работает на имеющемся оборудовании. Окупаемость проекта менее трех лет” John Endter, IT Director, Douglas County School District Описание проекта
Решение в сфере технологий для крупнейшего провайдера дата-центров в Бразилии
Снижение расходов на 20% и мобильность сотрудников: “Мы получили отказоустойчивую VoIP систему с простым управлением и передовыми функциями. Наша команда быстрее реагирует на запросы клиентов“. Fábio Trimarco, IT Governance Manager, Ascenty Описание проекта
Решение для госсектора – внедрение 3CX в 31 муниципалитете в округе Рен-Грабфельд в Баварии
“3CX заменила систему Avaya. VoIP-инфраструктура была расширена для перехода от простой телефонии к унифицированным коммуникациям с помощью приложений 3CX и веб-клиентов.” Stephen Johannes, Network Telecoms Manager, Landkreis Rhön-Grabfeld Описание проекта
Решение для сферы услуг – как Argus Group застраховала себя от перебоев со связью с помощью 3CX
О замене устаревшей аналоговой АТС Mitel®: “Проект 3CX позволил нам пересмотреть работу телефонии. Мы оптимизировали маршруты звонков, сократили ожидание клиентов и получили детальную аналитику по звонкам.” Tory Richard, Head of IT, Argus Group Описание проекта
Решение для отеля Club Med – всемирно известного бренда, принимающего гостей с 1950-х годов
3CX для курорта Club Med 5 звезд: “Интеграция 3CX с нашей глобальной сервисной системой (NICE In Contact / Verizon) в США помогла повысить продуктивность с оптимальными затратами. Правильное решение от надёжного партнёра!” Claudio Cavalcanti, Head of IT South America, Club Med Описание проекта
Решение для Phillips Securities Group с бесплатной связью между офисами для 700+ сотрудников
Растущие расходы на обслуживание обычной телефонии через ТфОП: “3CX резко сократила телефонные расходы Phillip’s. Вызовы идут через IP-систему. Восемь офисов объединены транками и звонки между офисами бесплатны благодаря IP-телефонии.” Terence Tung, Network Manager, Phillips Описание проекта
Более 350 000 компаний по всему миру доверяют 3CX
свои ежедневные бизнес-коммуникации
Copyright © 2025